ELLIS ROSCH
The Silo, Stuen
Helsinkigade 29 
2150 Nordhavn,  København
Danmark
Telefon: +45 88 13 81 84
CVR-nummer: DK 41 93 29 02

Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse på køb af varer på ellisrosch.com til levering i Danmark (dog ikke Grønland, Færøerne og ikke-brofaste øer, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt) samt til udlandet – se venligst afsnittet om levering til udlandet for mere info.

Ellisrosch.com er åben 24 timer i døgnet. Det kan dog ske, at vi lukker webshoppen grundet vedligeholdelse eller uforudsete hændelser. Du kan kun foretage køb, når webshoppen er åben og tilgængelig.

For at handle på Ellisrosch.com skal du være fyldt 18 år og i besiddelse af et gyldigt betalingskort, som vi accepterer. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du dog alligevel købe varer, hvis du har indhentet din værges accept eller i øvrigt har juridisk ret til at indgå købet.

Du vælger de varer, du vil købe, og lægger dem i ’indkøbskurven’. Du kan helt frem til selve bestillingstidspunktet rette i indholdet af indkøbskurven, og du kan løbende tjekke indholdet samt prisen for varerne.

Eventuel moms bliver tilføjet i checkout. Når du har valgt dit leveringsland, kan du se den præcise sats. Ved ikke-EU-lande tilføjes ingen moms. Lokale tolder og afgifter bliver opkrævet direkte fra toldvæsnet af dig, og disse skal betales for at frigive ordren. Vi kan ikke oplyse om konkrete toldbeløb, men anbefaler i stedet at du kontakter dit lokale toldvæsen ved forespørgsler.

Du kan ændre indholdet i indkøbskurven helt frem til, at du bekræfter dit køb ved at trykke på knappen ’Gå til betaling’. Herefter går din ordre videre til Ellisrosch.com.

Beløbet for varerne trækkes først på din konto, når varerne afsendes.

Vi accepterer følgende kredit- og debitkort samt betalingsmuligheder:

• Dankort/VISA
• Mastercard
• Maestro
• Visa Electron
• PayPal
• Mobile Pay
• Klarna
• Apple Pay

Du har også mulighed for at oprette en brugerprofil på ellisrosch.com. Når du opretter en bruger, giver du samtidig samtykke til, at vi må kontakte dig med tilbud, guides, konkurrencer, kampagner og nyheder, der passer til dig og din profil.

Betaling med PayPal

Betaler du via PayPal, er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Læs mere om betingelserne på PayPals hjemmeside her.

Betaling med Klarna

Køb nu – betale senere: Når du betaler med Klarna, har du forskellige betalingsmuligheder – f.eks. kan du vente 14 dage med at betale for din ordre eller dele betalingen op.

Læs mere om Klarnas betingelserne her eller log ind på Klarnas app.

Vi tilbyder levering til hele verden. 

For forsendelsespriser, se venligst mere på siden Forsendelse og levering. 

For returnering af et produkt eller varer, se venligst mere på siden Returnering & ombytning og under afsnittet ”Hvordan returnerer jeg en vare”.

Leveringstid

▪ 1-3 hverdage med GLS i Skandinavien
▪ 1-3 hverdage til alle andre europæiske lande
▪ 1-5 hverdage til andre lande

Vi sender med og til:

Danmark
GLS pakkeshops, hjemmeadresser og erhvervsadresser

Frankrig, Holland, Sverige, Tyskland, Italien
GLS pakkeshops, hjemmeadresser og erhvervsadresser

Resten af verden
DHL Express hjemmeadresser eller virksomhedsadresser

Bemærk venligst
▪ Alle ikke-EU-leveringer bliver sent som DAP (delivery at place). 

▪ Ved levering til Hongkong, skriv da venligst 'HKG' i postnummerfeltet.

▪ Vi accepterer kun leveringsadresser skrevet med det latinske alfabet.

Moms

Eventuel moms bliver tilføjet i checkout. Når du har valgt dit leveringsland, kan du se den præcise sats. 

Ved ikke-EU-lande tilføjes ingen moms. 

Lokal told og afgifter bliver opkrævet direkte fra toldvæsnet af dig, og disse skal betales for at frigive ordren. 

Vi kan ikke oplyse om konkrete toldbeløb, men anbefaler i stedet at du kontakter dit lokale toldvæsen. 

Specifikt for UK

Moms på ordre
20% moms er inkluderet i prisen på alle ordre til UK. 

Afgifter
Produkter som er produceret i EU, vil der ikke blive opkrævet yderlig afgifter. 

For ikke-EU produceret produkter, vil en evt. afgift blive opkrævet direkte fra toldvæsnet.*

*Du kan se i hvilket land varen er produceret under læs mere, når du er inde på produktet. 

Hvis du ikke kan finde informationen, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på [email protected] 

Når du handler hos Ellisrosch.com, har du 14 dages fortrydelsesret.

På forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen, f.eks. parfume og skønhedsprodukter, bortfalder din fortrydelsesret hvis folie/plombering brydes.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i samme køb, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag.

Hvis du overskrider returfristen på 14 dage, fratrækkes et gebyr på DKK 225. Hvis du overskrider returfristen med en måned eller mere, er refundering ikke mulig. Vi indsætter i dette tilfælde ordrens værdi i point på din profil og fratrækker et gebyr på DKK 550.

Hvis du ikke afhenter din pakke hos den valgte pakkeshop, fratrækkes et gebyr på DKK 225.

Fortrydelse af en del af købet 

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én samlet ordre. Bemærk at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder og returnerer en del af købet.

Varens stand, når du sender den retur

Du må efter modtagelsen alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på. Hvis en vare har mistet værdi, og det skyldes, at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Returnering

Vi tilbyder fri retur på alle ordrer. 

Når du vil returnere en vare: 

01. Udfyld den vedlagte returseddel, der følger med din ordre. 
02. Brug den vedlagte returlabel
03. Aflever pakken i din nærmeste pakkeshop. 

Bemærk at, alle leverings- og returomkostninger er ikke-refunderbare, hvis du ikke ønsker at modtage din ordre på grund af opkrævede tolder og/eller afgifter.

Tilbagebetaling

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Bemærk venligst: Det kan tage 2-5 bankdage, før du kan se pengene på din konto.

Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du f.eks. betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet.

Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Bemærk! Du kan miste dit købsbeløb helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi:

• Du reelt har taget varen i brug

• Varen er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den

• Du har håndteret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på

• Du ikke har fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype mm.

Betingelser ved overskridelse af returfrist og ikke afhentede pakker

Hvis du overskrider returfristen på 14 dage, eller hvis du ikke afhenter din pakke hos den valgte pakkeshop, fratrækkes et gebyr på DKK 225. Hvis du overskrider returfristen med en måned eller mere, er refundering ikke mulig. Vi indsætter i dette tilfælde ordrens værdi i point på din profil og fratrækker et gebyr på DKK 550.

Reklamation – er der noget galt med varen?

Dit køb er omfattet af købeloven, herunder mangelreglerne, når du som forbruger køber varer hos os. Det betyder, at du har reklamationsret i 2 år. Du skal kontakte os, inden du sender varen til os. Det betyder, at du i tilfælde af en mangelfuld vare enten kan få repareret eller ombyttet varen, få engene tilbage eller få afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. 

Så snart du opdager, at din vare er defekt, bedes du kontakte os på mail via [email protected] eller telefonisk på +45 88 13 81 84. For at vi kan vurdere din reklamation, skal vi bede dig om følgende:

• Send os en kort beskrivelse af manglen (Er der tale om en skade, defekt eller andet?).

Bemærk venligst, at du bør kontakte vores kundeservice, så snart du opdager defekten.

• For at dokumentere defekten skal du sammen med beskrivelsen sende 3-4 billeder. Defekten skal fremgå tydeligt på minimum ét af billederne. Derudover skal du sikre, at dine fotografier viser hele produktet, én gang foran og bagpå (ved sko inkluderes fotografi af sålen).

• Send billederne via mail til [email protected]

• Oplys venligst, hvilket ordrenummer, varen er købt på – eller vedlæg kopi af ordrebekræftelse/kvittering. Efter vi har modtaget din mail med billeder, behandler vi hurtigst muligt din reklamation og sender en returlabel til dig, så du kan sende varen retur til vores lager.

Vi tilbyder med jævne mellemrum rabatkoder som et led i vores markedsføring. Disse koder er kun gyldige i begrænsede perioder og kan være underlagt særlige betingelser. Koderne kan være begrænset til kun at kunne benyttes i forbindelse med særlige produkter, kategorier eller mærker.

Når du benytter en rabatkode, skal du købe for det angivne minimumsbeløb. Hvis du køber for mindre end det angivne minimumsbeløb, vil differencen ikke blive refunderet. Enhver rabatkode, du ønsker at benytte, skal indtastes i købsforløbet, inden du betaler ordren. Du kan ikke få godskrevet en glemt rabatkode efter, at ordren er placeret.

Rabatkoderne er ikke personlige og kan bruges af ihændehaveren. Rabatkoderne har ingen kontantværdi og kan ikke indløses til kontanter, tilgodebevis eller lignende.

I tilfælde af bedrageri, forsøg på svindel eller i tilfælde af mistanke om andre ulovlige aktiviteter i forbindelse med indløsning af rabatkoder, er vi berettiget til at annullere rabatkoden, at annullere ordren hvorpå rabatkoden er benyttet og blokere din mulighed for at handle på Ellisrosch.com for bestandigt.

I tilfælde af at du misligholder forpligtigelser i henhold til disse salgs- og leveringsbetingelser, kan ellisrosch.com afbryde eller begrænse din brug af Ellisrosch.com’s website, ligesom ordrer ikke vil kunne placeres.

Følgende forhold anses blandt andet for at være væsentlig misligholdelse:

• Kunden giver urigtige oplysninger om navn, adresse, mail og telefonnummer

• Kunden udøver chikane mod ellisrosch.com, vores medarbejdere eller vores kunder

Ellisrosch.com forbeholder sig ret til at forhindre eller begrænse din fremtidige brug af websitet Ellisrosch.com. Når der opstår spørgsmål om eventuel suspension/begrænsning eller debitering af omkostninger til returfragt, forbeholder ellisrosch.com sig gennem ovennævnte bestemmelse ret til at inddrage tidligere hændelser og særlige omstændigheder i det aktuelle tilfælde. Ellisrosch.com kan vælge at se bort fra tidligere hændelser og handle på den måde, vi finder mest hensigtsmæssig.

Når du handler hos os, har vi brug for følgene oplysninger om dig: Navn, adresse, telefonnummer, mailadresse samt dine betalingsoplysninger.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig, til andre virksomheder. Dine personoplysninger registreres hos Ellis Rosch og opbevares i 5 år, hvorefter oplysningerne slettes. Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler dine data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysningerne på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller lande, der kan give dine oplysninger tilstrækkelig beskyttelse.

Den dataansvarlige for ellisrosh.com er. Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger, vi behandler om dig. Hvis du mener, oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være, hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til de formål, som vi skulle bruge dem til. Kontakt os da på mail via [email protected].

Læs hele vores privatlivspolitik her.

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til [email protected] eller på telefon +45 88 13 81 84. Hvis det ikke lykkes os at finde en tilfredsstillende løsning, kan du, såfremt betingelserne herfor er opfyldt, indgive en klage til Forbrugerklagenævnet:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark. Klager kan indgives her. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores mailadresse: [email protected].

Køb af varer på Ellisrosch.com er underlagt dansk ret. Enhver tvist afgøres af de ordinære danske domstole.

Handelsbetingelserne er senest opdateret i Januar 2024.

Ellisrosch.com.