FAQ

På denne side kan du læse om vores betingelser for returnering og ombytning.
Ofte stillede spørgsmål er besvaret nedenfor.

Step 01: Udfyld den vedlagte returformular

Step 02: Læg dine produkter og returformularen i emballagen og sæt label på

Step 03: Aflever din pakke hos enhver GLS-pakkeshop

Bemærk venligst: Du har 14 dages returret. Du vil modtage en bekræftelsesmail fra os, når vi har registreret din returnering. Vi tilbyder ikke fri retur fra ikke-EU-lande (med undtagelse af Norge og Storbritannien). Alle leverings- og returomkostninger er ikke-refunderbare, hvis du ikke ønsker at modtage din ordre på grund af opkrævede tolder og/eller afgifter.

Hvis du sender din pakke retur fra et ikke-EU-land, bedes du sende pakken retur til:

Ellisrosch.com
c/o Prime Cargo A/S
Nordager 28
6000 Kolding
Danmark

Vi hjælper meget gerne med at bytte til en anden størrelse, hvis den er på lager. Kontakt os via [email protected] og oplys dit ordrenummer og hvilket produkt, du ønsker at bytte og til hvilken størrelse. Så hjælper vi hurtigst muligt og sender en bekræftelse på, at din ombytningsordre er sendt af sted.

Vi forsøger at behandle din retur inden for 48 timer efter, at pakken er kommet retur til vores lager.

Det kan tage op til 12 dage, før vi modtager og behandler din returnering. Vi refunderer alle betalinger for købte varer modtaget fra dig senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Hvis du sende en vare eller flere retur til vores lager efter returfristen udløb på 14 dage, fratrækkes et gebyr på DKK 225. Hvis du overskrider returfristen med en måned eller mere, er refundering ikke mulig. Vi indsætter i dette tilfælde ordrens værdi i point på din profil og fratrækker et gebyr på DKK 550.

Hvis du ikke afhenter din pakke hos den valgte pakkeshop, fratrækkes et gebyr på DKK 225.

Kontakt os via [email protected] og oplys dit ordrenummer og hvilket produkt, du ønsker at reklamere over samt en beskrivelse af problemet. Derudover vil det være en stor hjælp, hvis du vedhæfter et billede af produktet/reklamationen.

Ved spørgsmål om levering henviser vi til siden om forsendelse & levering.