Returnering & ombytning

På denne side kan du læse om vores betingelser for returnering og ombytning.
Ofte stillede spørgsmål er besvaret nedenfor.

Vi tilbyder gratis retur i lande og for ordrer over:

Danmark: Ethvert beløb
Europa: Ethvert beløb
UK: Ethvert beløb
USA: Ethvert beløb
AUS: Ethvert beløb
Resten af verden: returnering er for egen regning

Step 01
Udfyld den vedlagte returformular du finder i din pakke

Step 02
Læg produktet/varerne og returformularen i pakken, luk denne med den selvklæbende pakkelukning og sæt den vedlagte returlabel på fronten af kassen.

Returlabel medfølger ved bestilling fra Danmark, Sverige, Tyskland, Polen, Østrig og Belgien.

Har du ikke modtaget en returlabel?
For at anmode om en returlabel, send venligst en e-mail til [email protected] – husk at inkludere dit ordrenummer for nem og hurtig behandlingsproces.

Step 03

GLS: Aflever pakken i enhver GLS pakkeshop.

DHL: Aflever pakken i en hvilken som helst DHL-pakkeshop eller bestil en gratis afhentning, når det passer dig.

FedEX: Aflever pakken i enhver FedEX pakkeshop eller bestil en gratis afhentning når det passer dig.

BRING: Aflever pakken i enhver BRING pakkeshop.

* Bemærk venligst: Du har 14 dages returret. Du vil modtage en bekræftelsesmail fra os, når vi har registreret din returnering. Alle leverings- og returomkostninger er ikke-refunderbare, hvis du ikke ønsker at modtage din ordre på grund af opkrævede tolder og/eller afgifter.

Hvis du sender din pakke retur fra et ikke-EU-land, bedes du sende pakken retur til:

Ellisrosch.com
Trondhjemsgade 6, Parterre
2100 København Ø
Danmark

Har du modtaget en returlabel?
Hvis du har modtaget en returlabel med din pakke, så adresse allerede her på. 

Vi hjælper meget gerne med at bytte til en anden størrelse, hvis den er på lager. 

Kontakt os via [email protected] og oplys dit ordrenummer og hvilket produkt, du ønsker at bytte og til hvilken størrelse. Så hjælper vi hurtigst muligt og sender en bekræftelse på, at din ombytningsordre er sendt af sted.

Vi forsøger at behandle din retur inden for 48 timer efter, at pakken er kommet retur til vores lager.

Det kan tage op til 12 dage, før vi modtager og behandler din returnering. Vi refunderer alle betalinger for købte varer modtaget fra dig senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Hvis du overskrider returfristen på 14 dage, fratrækkes et gebyr på DKK 225. Hvis du overskrider returfristen med en måned eller mere, er refundering ikke mulig. Vi indsætter i dette tilfælde ordrens værdi i point på din profil og fratrækker et gebyr på DKK 550.

Hvis du ikke afhenter din pakke hos den valgte pakkeshop, fratrækkes et gebyr på DKK 225.

Kontakt os via [email protected] og oplys dit ordrenummer og hvilket produkt, du ønsker at reklamere over samt en beskrivelse af problemet. Derudover vil det være en stor hjælp, hvis du vedhæfter et billede af produktet/reklamationen.

Ved spørgsmål om levering henviser vi til siden om Forsendelse & levering.